FAQ's - Preguntas frecuentes

.Instalación y equipo necesario

1. ¿Qué equipos son necesarios para tener servicio de Internet Banda Ancha y/o Telefonía Fija?
Es necesario una Antena WiMax exterior y un Router.

2. ¿Cuánto tarda la instalación de los equipos?
Depende de la ubicación de la antena. Los instaladores respetarán todo lo posible la estética de su casa, tanto interior como exterior.

3. Tengo un Router ¿Me puede valer?
IPOnet coloca equipos homologados para el servicio prestado. No se permite la instalación de un equipo distinto al especificado por la empresa.

4. ¿De quién es la Antena WiMax colocada en el exterior de mi casa?
Es de Ipo Networks, el cliente la tiene en uso y disfrute mientras esté vigente su contrato, por supuesto en caso de avería será reemplazada sin coste alguno para el cliente. (Siempre que la avería no sea por ningún tipo manipulación del cliente o por o problemas eléctricos del domicilio del cliente).

5. Soy un cliente particular, ¿De quién es el router instalado?
Es de Ipo Networks, el cliente lo tiene en uso y disfrute mientras esté vigente su contrato, por supuesto en caso de avería será reemplazada sin coste alguno para el cliente. (Siempre que la avería no sea por ningún tipo manipulación del cliente o problemas eléctricos del domicilio del cliente).

6. Tengo un contrato PYME ¿Si compro el router, tendré garantía?
Si, la garantía cubre cualquier avería que no sea debido al mal uso o problemas eléctricos de las instalaciones del cliente.

.Conexión

7. ¿Se puede instalar más de un ordenador a Internet al mismo tiempo?
Si, los router instalados soportan hasta 4 ordenadores por cable de red, y además, se pueden conectar por WiFi.

8. ¿Se pueden conectar equipos de juegos como Playstation, Wii, etc.?
Si.

9. ¿Puedo utilizar programas de descargas con este tipo de conexión?
Si, por supuesto.

10. ¿Es segura la conexión?
Su conexión Ipo es realmente segura, gracias a que utilizamos protocolos especiales de encriptación de transmisiones. Además, siempre disfrutará de una conexión activa, sin necesidad de ocupar la línea de teléfono.

.Velocidad de Conexión

11. ¿Es comparable la velocidad de conexión de Ipo con el Adsl o Dial up?
Si, con Ipo te podrás conectar hasta una velocidad de hasta 6 Mb, eso es 30 veces más rápida que las conexiones Dial up, y similar o superior que la conexión estándar de Adsl de otros proveedores de servicios de Internet en España.

12. ¿Cómo puedo medir la velocidad de mi conexión?
Usted puede medir su velocidad a través de los servidores de la siguiente página: http://www.speedtest.net. Sin embargo para conocer realmente su velocidad, deberá comprobarlo a través de descargas directas. Muchas veces los servidores donde realiza los test de velocidad están cargados de peticiones, y por lo tanto no proporcionan resultados fiables.

13. ¿Qué debo hacer antes de medir la velocidad de conexión?
Asegurarse de tener un ordenador encendido y conectado al router por cable y cerrar todos los programas de descargas. Ha de recordar que los programas antivirus consumen parte del ancho de banda. Cierre además cualquier programa residente en memoria.

.Atención al Cliente

14. ¿Cómo puedo solicitar información o resolver mis dudas?
Llamando de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. gratuitamente al 1000 desde su línea de teléfono Ipo, o al 966 078 100 desde cualquier teléfono. También podrá hacerlo desde nuestro formulario o escribiendo a attcliente@redipo.es

15. ¿Tienen servicio de atención técnica post-venta?
Por supuesto. Tenemos un personal técnico dispuestos a ayudarlo a resolver cualquier inconveniente o duda.

.Soporte Técnico

16. ¿El servicio de soporte técnico es gratuito?
Si, de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. llamando gratuitamente al 1000 desde su línea de teléfono Ipo, o al 966 078 100 desde cualquier teléfono. También podrá hacerlo a través desde nuestro formulario; escribiendo a soporte@redipo.es, o entrando a IPOCenter-24

17. ¿Existe un servicio de asistencia técnica personalizada las 24 h.?
Sí, pero deberá abonar una pequeña cantidad mensual. Se le dará un identificador, y usted podrá llamar a cualquier hora los 365 días.

18. ¿Qué pasa en caso de avería?
Tenemos un personal técnico altamente capacitado,  por lo que las incidencias (salvo problemas graves de infraestructura), suelen solucionarse en el transcurso de 48 horas laborables (IPO Particulares) y para IPO Empresas 12 horas laborables.